Elállás a vásárlástól – 30 napod van dönteni

Ha fogyasztóként vásároltál a tuptiwood.hu webáruházban, az alábbi feltételekkel 30 naptári napon belül, indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől. A törvényes 14 napos elállási határidőt további 16 nappal meghosszabbítjuk. Ez a kedvezmény a jogszabály alapján megillető jogaidat nem korlátozza. Az ajándékkártyákra vonatkozó külön feltételeket az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) találod.

Ezek a feltételek akkor is megilletnek, ha egyéni vállalkozóként a lengyel jog alapján külön védelemre vagy jogosult: a szerződés közvetlenül kapcsolódik a vállalkozásodhoz, de számodra nem szakmai jellegű.

Mikortól számít a 30 nap?

• Termék vásárlásakor attól a naptól, amikor te vagy az általad megjelölt, fuvarozótól eltérő személy átveszi a terméket. Ha ugyanazon rendelés termékeit külön szállítjuk ki, vagy a termék több részletben érkezik, az utolsó termék vagy az utolsó rész átvétele az irányadó. Az elállást már az átvétel előtt is közölheted.
• Digitális tartalom esetén a szerződés megkötésének napjától. Az elállási jog alóli kivételeket alább ismertetjük.

Hogyan jelezheted az elállást?

Küldj egyértelmű nyilatkozatot a biuro@tuptiwood.pl e-mail-címre vagy az alább megadott postacímre. A rendelés azonosítását segíti, ha megadod a nevedet, a rendelési számot és a visszaküldeni kívánt termék nevét. Használhatod az ÁSZF végén található nyilatkozatmintát is. A határidő betartásához elegendő, ha a nyilatkozatot a 30. nap végéig elküldöd.

Az online ügyintézéshez válaszd az „Elállás a szerződéstől” funkciót. Add meg a nevedet, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és a visszaigazoláshoz használható elektronikus elérhetőségedet, majd válaszd az „Elállás megerősítése” lehetőséget. Az így elküldött nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazoljuk. A visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat szövegét, valamint az elküldés napját és időpontját.

Hová és meddig küldheted vissza a terméket?

Az elállás közlésétől számítva 14 napod van a termék visszaküldésére. A határidőt betartod, ha ezen belül feladod a csomagot. A visszaküldési cím:

Grawersi.pl Spółka z o.o.
ul. Kościańska 3
64-000 Katarzynin
Lengyelország

Indokolás nélküli elállásnál a visszaküldés közvetlen költségét te viseled. Ha a termék a mérete vagy jellege miatt szokásos postai küldeményként nem küldhető vissza, a várható visszaküldési költségről a vásárlás előtt tájékoztatunk. A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges mértékben kipróbálhatod. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályban meghatározott feltételekkel felelsz.

Mikor kapod vissza a pénzed?

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a neked járó összeget. Ha a teljes rendeléstől elállsz, a legolcsóbb általunk felajánlott szokásos kiszállítás díját is visszatérítjük. Ha ennél drágább szállítást választottál, a különbözetet nem térítjük vissza. A visszafizetéshez az eredeti fizetési módot használjuk, kivéve, ha kifejezetten másban állapodunk meg veled. A visszafizetésért díjat nem számítunk fel.

Ha nem vállaltuk, hogy magunk szállítjuk vissza a terméket, a visszatérítést addig tarthatjuk vissza, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy el nem küldöd nekünk a feladást igazoló bizonylatot. A kettő közül a korábbi időpont számít.

Mikor nem gyakorolható az indokolás nélküli elállás?

Az elállási jog alól kivételt képeznek különösen az alábbi esetek:

• Egyedi megrendelésre készült vagy személyre szabott termék. Ide tartozhat például a gyermeked nevével gravírozott bútor. A kínálatban szereplő szabványos méret vagy szín kiválasztása önmagában nem teszi személyre szabottá a terméket.
• Gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termék.
• Egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető, zárt csomagolású termék, ha az átadás után felbontottad a zárt csomagolását.
• Lezárt csomagolásban átadott hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver, ha az átadás után felbontottad a csomagolását.
• Fizetős, nem tárgyi adathordozón átadott digitális tartalom, ha a teljesítést előzetes, kifejezett beleegyezéseddel kezdtük meg, előzetesen tudomásul vetted, hogy ezzel elveszíted az elállási jogodat, és erről a szükséges szerződéses visszaigazolást tartós adathordozón megkaptad.

Ezek a kivételek az indokolás nélküli elállásra vonatkoznak. Hibás termék miatt akkor is reklamálhatsz, ha az személyre szabott.

Reklamáció

Ha a termék hibás, vagy a rendelést nem a szerződés szerint teljesítettük, írj a biuro@tuptiwood.pl címre. Postán is elküldheted a panaszodat a következő címre: Grawersi.pl Spółka z o.o., ul. Kościańska 3, 64-000 Katarzynin, Lengyelország.

Az ügyintézést segíti, ha megadod a rendelési számot, megnevezed az érintett terméket, röviden leírod a hibát, és jelzed, milyen megoldást kérsz. Ha hibás vagy nagyméretű bútort szeretnél visszaküldeni, a feladás előtt egyeztess velünk, hogy megszervezhessük a szükséges szállítást. Panaszodra legkésőbb 14 napon belül érdemi választ adunk. Ha jogszabály rövidebb határidőt ír elő, azt alkalmazzuk.

Hibás termék

Felelünk azért, hogy a termék az átadáskor megfeleljen a szerződésnek. Új termék fogyasztói vásárlásakor a kellékszavatossági igény főszabály szerint az átvételtől számított két év alatt évül el. Ha a terméket kijavítjuk, a magyar szabályozás hatálya alá tartozó esetekben ez a határidő egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.

Elsőként kijavítást vagy kicserélést kérhetsz. A választott megoldást csak a jogszabályban meghatározott esetekben tagadhatjuk meg. A kijavítás vagy a csere díjmentes, és a szükséges szállítás költsége is minket terhel.

A jogszabályban meghatározott esetekben arányos árleszállítást kérhetsz, vagy megszüntetheted a szerződést. Ilyen lehet például, ha a javítás vagy a csere elmarad, a hiba a javítás után ismét jelentkezik, vagy olyan súlyos, hogy azonnali jogorvoslatot indokol. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg.

A szavatosságról, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról, valamint a termékhez vállalt további jótállásról az ÁSZF-ben találsz részletes tájékoztatást.

Digitális tartalom

Egyszeri szolgáltatás esetén felelünk a digitális tartalom olyan hibájáért, amely az átadáskor fennállt, és az átadástól számított két éven belül felismerhetővé vált. Folyamatos szolgáltatásnál a felelősség a szerződés szerinti szolgáltatási idő alatt jelentkező hibára terjed ki.

Ha a digitális tartalom nem felel meg a szerződésnek, kérheted a szerződésszerű állapot díjmentes helyreállítását. A jogszabályban meghatározott esetekben megszüntetheted a szerződést, illetve fizetős digitális tartalom esetén arányos díjleszállítást is kérhetsz.

A fentiek a fogyasztókra és az alkalmazandó jog alapján ezekre a jogokra jogosult vásárlókra vonatkoznak. Az üzleti vásárlásokra, a panaszkezelésre és a vitarendezésre vonatkozó részletes szabályokat az ÁSZF tartalmazza.

Ajándékkártyák. Ez az összefoglaló az ajándékkártyákon kívüli termékekre vonatkozik. Az ajándékkártyákhoz kapcsolódó elállás és reklamáció részletes feltételeit a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben találod.